Sizning Veterinaringiz Parvarish Qilish Standartlariga Javob Beradimi?
Sizning Veterinaringiz Parvarish Qilish Standartlariga Javob Beradimi?

Video: Sizning Veterinaringiz Parvarish Qilish Standartlariga Javob Beradimi?

Video: Sizning Veterinaringiz Parvarish Qilish Standartlariga Javob Beradimi?
Video: Trabzon’da ayane tepesi 2024, Noyabr
Anonim

Shu hafta men kimgadir gullar to'plamini yubordim. Internetda mos keladigan narsani qidirib topdim, "buyurtma" tugmachasini bosdim va biron bir joyda mahalliy filialning do'konida etkazib berish uchun manzil va, ehtimol, so'ralgan kelishuv bo'yicha ko'rsatmalar bilan ozgina shakl paydo bo'ldi.

Kecha men oluvchidan minnatdorchilik matnini va bir nechta gullarning fotosuratini oldim, ular, ehtimol men buyurgan narsaga o'xshamas edi. Asosan, bu vaza ichiga solingan ba'zi gullar edi, ular buyurtmaning asoslarini texnik jihatdan bajarish bilan birga, o'zi uchun dahshatli emas edi, lekin ular butunlay g'amgin edi va bu katta umidsizlik edi.

Agar men florist so'ragan narsamning pasaytirilgan stavkasini taqdim etish huquqini o'zida saqlab qolganligini bilsam, men boshqa floristlarni tadqiq qilish uchun tanlov qilib, yaxshiroq sharhlar va baxtli mijozlar bilan topgan bo'lar edim (o'rganilgan dars). Agar sifatsiz xizmat chegirmali narx yorlig'i bilan birga kelgan bo'lsa, bu bitta narsa bo'lar edi, lekin men eng yuqori narxlarni oldim. Endi men mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan shug'ullanmoqdaman va ular, ehtimol, tranzaktsiyada pul yo'qotishlari mumkin, va ikkalamiz ham mamnun emasmiz.

Menimcha, veterinariya shifokorlari bundan juda ko'p narsani olishlari mumkin. Mijozlarni umidlarini oqlay olmaganimiz uchun necha marta yo'qotamiz? Uchrashuvning asosiy shartlarini bajaramiz: shifokor kirib, imtihon topshiradi va tibbiy xizmatni ko'rsatadi. Xo'sh, muammo nima?

Mijozlar tajribasi a nuqtadan b nuqtaga o'tishdan ko'proq narsani o'z ichiga oladi, bu o'zaro ta'sirning umumiy maqsadi bo'lsa-da, uning faqat bir qismi. Ehtimol, ziyofat sovuqqina edi, yoki itni "u" o'rniga "u" deb atadi. Ehtimol, qabulxonada uzoq kutish bo'lgandir, yoki xarajat mijoz kutganidan ko'p bo'lgan. Bularning barchasi tashrifni susaytirishi mumkin.

Ko'pincha bunday muammolarni oldindan yaxshi muloqot qilish orqali kutish mumkin: oldini olish xizmati xodimlariga do'stona qabul qilish kutishlari to'g'risida ko'rsatma berish, mijozlarga favqulodda vaziyatlar kechikishiga olib kelishi mumkin bo'lgan vaqt to'g'risida xabar berish va ularga tushishni taklif qilish qayta rejalashtirish imkoniyati, har qanday xizmatni taqdim etishdan oldin yozma smeta taqdim etish. Mijozning umidlarini boshqarish yo'lda umidsizlikka yo'l qo'ymaslik uchun uzoq yo'lni bosib o'tadi.

Aqlli veterinariya shifokorlari mijozlar tajribasi nafaqat taqdim etilgan dori sifatidan ko'proq narsani qamrab olishini anglay boshlaydilar. Uchrashuvlarni on-layn rejimida rejalashtirish imkoniyatidan tortib, qo'rqinchli muhitda uy hayvonlarini farovon qilish uchun bor kuchini sarflaydigan provayderlarga qadar, u erda juda ko'p klinikalar mijozlarga yo'naltirilgan xizmatni ko'rsatish uchun borishadi, nega vaqtni behuda sarflaysiz? ahamiyatsiz bo'lgan joylar bilanmi?

Veterinariya xizmatidagi eng ta'sirli (yoki umidsiz) tajribalaringiz qanday? Kutishlarni boshqarish umuman yordam bergan bo'larmidi?

Rasm
Rasm

Doktor Jessica Vogelsang

Tavsiya: